KI-Tools sollen bei der Arbeit helfen, aber Arbeitnehmer haben Angst vor Überwachung

Stellen Sie sich vor, Ihre Arbeitsplatzsoftware könnte Ihnen helfen, bessere Arbeit zu leisten.

Es könnte Ihnen Feedback zu Ihren Kundeninteraktionen geben und Ihnen sagen, wie Sie den Deal abschließen können. Vielleicht können Sie dadurch lernen, wie Sie Stress am Arbeitsplatz reduzieren können. Oder vielleicht spürt es, wenn Sie sich isoliert fühlen, und hilft Ihnen, wieder Kontakt zu Ihren Kollegen aufzunehmen.

Wäre das hilfreich oder zu viel?

Einige Softwareanbieter und Start-ups setzen auf Ersteres und fördern Arbeitstools, die Daten nutzen, um Burnout zu bekämpfen, Stress zu reduzieren und Produktivität und Engagement zu steigern.

„Das Ziel besteht darin, die Mitarbeiter glücklicher zu machen“, sagte Shawn Ramirez, Vizepräsident für Datenwissenschaft bei Glue, einer Plattform, die darauf abzielt, die Verbindung zwischen Mitarbeitern zu verbessern. „Wie halten wir die Mitarbeiter engagiert?“

KI hält Einzug in Tools und Apps am Arbeitsplatz, und Softwarehersteller behaupten, dass Technologie dazu beitragen kann, Fähigkeiten, Wohlbefinden und soziale Kontakte am Arbeitsplatz zu verbessern. Arbeitgeber stehen vor neuen Herausforderungen: verteiltere Arbeitskräfte, eine wachsende Menge an Geschäftsdaten und eine Fülle von Tools und Programmen zur Verwaltung all dieser Daten.

Laut einer aktuellen Umfrage des Marktforschungsunternehmens Gartner geben rund 47 Prozent der Arbeitnehmer, die digitale Technologie für ihre Arbeit nutzen, an, dass sie oft Schwierigkeiten haben, die benötigten Informationen und Daten zu finden. Einige Experten warnen jedoch davor, dass es zu Gegenreaktionen von Arbeitnehmern kommen könnte, die das Gefühl haben könnten, dass Big Brother ihre Aktivitäten verfolgt.

Darrell West, Senior Fellow am Center for Technology Innovation der Brookings Institution, sagte, dass Technologie die Dynamik am Arbeitsplatz verändere und dies für einige Arbeitnehmer zu Unbehagen führen könne.

„Wir sind an ein Modell gewöhnt, bei dem man sich dem Chef anschmiegen muss“, sagte er. „Jetzt müssen Sie sich an den Computer, die Kamera und das VR-Headset (Virtual Reality) gewöhnen.“

Dennoch würde ein Drittel der Arbeitnehmer eine gewisse Überwachung als Gegenleistung für Unterstützung bei der Informationssuche akzeptieren, wie die Gartner-Umfrage ergab. Und einige Anbieter geben an, dass sie sich der Datenschutzbedenken der Arbeitnehmer bewusst sind.

Amit Bendov, Mitbegründer und CEO von Gong mit Sitz in San Francisco, sagte, das „Big Brother“-Problem sei eines der Anliegen des Unternehmens gewesen, als es 2015 seine KI-Plattform zur Überwachung und Betreuung von Arbeitnehmern im Verkaufsprozess auf den Markt brachte. Ihre Einstellungen ändern sich, sobald sie sehen, wie die Software ihnen helfen kann, sagte er.

„Es gibt zunächst eine Zurückhaltung – dass sich das seltsam anfühlt“, sagte er. „Aber wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat, gibt es kein Zurück mehr. Es ist, als würde man wieder Geschirr von Hand spülen.“

Gong, das mittlerweile fast 4.000 Kunden hat, darunter LinkedIn und Hubspot, nutzt KI – einige mit großen Sprachmodellen von OpenAIs ChatGPT und andere intern –, um Vertriebsmitarbeitern und Managern dabei zu helfen, den Überblick über Geschäfte zu behalten, ihre Aufgaben zu priorisieren und Folgemaßnahmen zu entwerfen , notieren und suchen Sie in Anrufen nach wichtigen Schlüsselwörtern und Konzepten und geben Sie Feedback zu den besten Strategien auf der Grundlage von Daten aus früheren Gewinnen. Es kann Benutzern sagen, wie oft sie reden, ob das zu viel oder zu wenig ist, ob sie die richtigen Probleme ansprechen oder ihr Geschäft gefährdet ist und wann und wie sie am besten nachfassen können.

Kurz gesagt, es hilft dabei, Verkaufsinteraktionen zu bewerten, damit sich die Mitarbeiter verbessern können.

„Ein Verkäufer verwaltet möglicherweise 20 bis 30 Geschäfte gleichzeitig, da ist es leicht, den Ball fallen zu lassen“, sagte Bendov.

Obwohl sie Gong noch nie verwendet hat, befürchtet Julie Carlson, eine Peer-Mentorin für eine gemeinnützige Organisation in Portland, dass die Überwachung durch Techniker Angst auslösen könnte. Bei einem früheren Job hatte die 36-Jährige einen Vorgesetzten, der sie bis ins kleinste Detail managte und ihr ständig über die Schulter schaute. Es machte sie nervös und verlangsamte ihre Produktivität.

„Ich hielt inne und dachte: ‚Ist das eine Möglichkeit, an mehr Informationen zu kommen, die wir als Druckmittel gegen uns nutzen können?‘“ Sie sagte. „Es ist einfach das Gefühl, dass Big Brother dich beobachtet.“

Ein weiteres Coaching-Instrument zielt darauf ab, Arbeitnehmer bei der Bewältigung ihres Stresses zu unterstützen.

Die Pulse-App von Fierce, einem unternehmenseigenen Schulungsunternehmen, kam letztes Jahr auf den Markt und lässt sich in die tragbaren Geräte der Arbeitnehmer integrieren, um die Herzfrequenzvariabilität zu überwachen. Das Unternehmen behauptet, seine KI könne anhand des Musters der Herzfrequenz einer Person erkennen, wann Menschen in den „Kampf-oder-Flucht“-Modus wechseln, sagte Edward Beltran, CEO von Fierce. Und es kann in die Kalender der Arbeitnehmer integriert werden, um Menschen dabei zu helfen, die Situation zu erkennen, die möglicherweise zu einem erhöhten Stressniveau geführt hat.

Die App verfügt über optionale Anstöße und Benachrichtigungen. Nach einem stressigen Ereignis stellt die App den Benutzern über einen Chatbot oder einen Live-Coach Fragen, um ihnen dabei zu helfen, den Stressfaktor und eine Vorgehensweise zu ermitteln. Die Daten sind für den Einzelnen sichtbar und Manager können auf die Stressniveaus insgesamt zugreifen, jedoch nicht einzeln.

Das Tool kann besonders hilfreich für Menschen sein, die sich zu unerwarteten Zeiten gestresst fühlen, etwa beim Schlafen oder beim Entspannen im Urlaub, sagte Beltran.

„Es gibt Überschneidungen zwischen der Arbeitswelt und der Privatwelt“, sagte er. „Wenn der Trainer sie antreibt … dann erfahren wir etwas über unangebrachten Stress.“

Laut Beltran haben Tausende von Mitarbeitern, die für fünf große Unternehmen im professionellen Dienstleistungssektor arbeiten, begonnen, Pulse zu nutzen.

Steve Ozer, Kommunikationsdirektor eines Chemiehändlers mit Sitz in West Chester, Pennsylvania, sagte, er glaube, dass es bestimmte Fälle gebe, in denen die Überwachung von Mitarbeitern legitim sei – etwa aus Sicherheitsgründen. Allerdings kann zu viel Überwachung nach hinten losgehen.

„Es zeigt einen Mangel an Vertrauen gegenüber den eigenen Mitarbeitern“, sagte er. „In einer Zeit, in der wir Beziehungen zu Arbeitgebern und Arbeitnehmern aufbauen sollten, kann eine aufdringliche Überwachung diese verringern oder ganz zerstören.“

Aaron, ein Arbeiter, der aus Datenschutzgründen unter der Bedingung sprach, nur seinen Vornamen zu verwenden, sagte, er sei offen dafür, dass seine arbeitsbezogenen Interaktionen oder Aufgaben überwacht würden. Aber der Projektmanager eines digitalen Marketingunternehmens, das in Südafrika remote arbeitet, sagte, es müsse ein Gleichgewicht zwischen dem geben, was sowohl der Arbeitgeber als auch der Arbeitnehmer für akzeptabel halten.

Gestresste, ausgebrannte oder entmutigte Mitarbeiter sind oft die ersten, die nach einem Weg suchen, das Unternehmen zu verlassen. Hier hofft Glue, dass seine KI helfen wird.

Ziel der Plattform ist es, Personalabteilungen die Möglichkeit zu geben, Mitarbeiter zu identifizieren und Unterstützung anzubieten, die sich möglicherweise weniger mit Kollegen oder der Organisation verbunden fühlen. Glue verwendet Engagement-Benchmarks, die auf bestimmten Rollen innerhalb jedes Unternehmens basieren, um festzustellen, wann sich Mitarbeiter möglicherweise so fühlen. Es überwacht die Kommunikation über Arbeitsplatz-Apps wie Slack und Google Kalender sowie das HR-System auf Informationen wie Beförderungen und Vergütungen. Es nutzt auch traditionelle Mitarbeiterbefragungen, um die Erkenntnisse zu verbessern.

Ramirez, der Vizepräsident von Glue, sagt, dass die Technologie große Sprachmodelle einschließlich ChatGPT verwendet, um die individuellen Signale der Mitarbeiter und deren Bedeutung zu ermitteln. Dann kann Glue Ergebnisse generieren, die auf der Konnektivität zu einem Team, teamübergreifend, mit Führung und einem allgemeinen Zugehörigkeitsgefühl basieren. Glue, das sich auch auf KI-gestützte virtuelle Veranstaltungen, automatisierte Mitarbeitereinführungen und Off-Site-Planung spezialisiert hat, bietet auch personalisierte Vorschläge für nicht verbundene Mitarbeiter, einschließlich eines Kaffeetreffens zwischen zwei Personen basierend auf offenen Stellen im Kalender beider Parteien. Unzufrieden: „Die Leute tauchen nicht mehr auf … und ihre Verbindung ändert sich vom Gespräch mit dem Manager zum Gespräch mit lateralen Gruppen“, sagte Ramirez. „Es könnte bedeuten, dass sich ein Problem zusammenbraut oder dass es Anlass zur Sorge gibt.“

Aber Erin O'Dell, eine in Seattle ansässige Kosmetikerin, die ihr eigenes Unternehmen besitzt, sagte, sie würde es im Allgemeinen vorziehen, wenn Manager menschliche soziale Fähigkeiten nutzen würden, um herauszufinden, was ein Mitarbeiter braucht, sei es Schulung oder Kontakte. O'Dell sagte, sie sei entsetzt über eine Situation bei einem früheren Job, die sie glauben ließ, dass ihr Unternehmen einen Anruf mit einem Kollegen über O'Dells unerwartete Entlassung ausspioniert habe.

„Technologie wird [Motivation und Glück] nicht reparieren“, sagte sie. "Menschen sind."

Julie Mueller, eine Einwohnerin von St. Louis, die in der Personalabteilung eines Technologieunternehmens arbeitet, sagte, sie habe großes Vertrauen darin, wie KI die Leistung einer Person verbessern oder ihre Arbeit erleichtern könne.

„Wenn das Produkt beweisen könnte, dass es den Mitarbeitern helfen kann, schneller voranzukommen und bessere Ergebnisse zu erzielen, würde ich es unterstützen“, sagte sie. „Aber ich bin strikt gegen alles, was den Menschen das Gefühl gibt, überwacht zu werden.“

Alle Unternehmen geben an, dass sie transparent darüber sind, was sie weitergeben, beispielsweise biometrische Daten, und dass sie sensible individuelle Daten schützen und Optionen anbieten, die es Benutzern ermöglichen, bestimmte Arten der Nachverfolgung abzulehnen.

Wenn es darum geht, über Arbeitsplatzsoftware und die von ihr gesammelten Daten nachzudenken, sollten Arbeitnehmer die Kompromisse berücksichtigen, sagte West of Brookings. Wie viel Kontrolle haben Sie über Ihre Daten und wie werden diese Daten verwendet? Könnte es zur Bewertung der Arbeitsleistung oder zur Aussortierung von Personen verwendet werden?

„Das Wichtigste ist die Offenlegung“, sagte West. „Die Menschen müssen wissen, wie sie überwacht werden.“

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